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智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://ok-social.com/story7358714/智能客服人机转接的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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